1、责任部门
(1)牵头部门:市场经营部
(2)配合部门:集团客户部、数据中心、计费结算中心、客户服务中心
2、改善目标
(1)客户满意度提高3%,达到71%
(2)缴费方式灵活多样
1、责任部门
牵头部门:市场经营部
配合部门:集团客户部、网络部、数据中心、计费结算中心、客户服务中心
2、改善目标
(1)客户满意度提高5%,达到68%
(2)提高业务咨询准确率
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1、责任部门
(1)牵头部门:市场经营部
(2)配合部门:数据中心、计费结算中心、客户服务中心
2、改善目标
(1)客户满意度提高3%,达到64%
(2)话费信息清晰易懂
(3)话费信息准确
(4)获取话费信息方便