客户满意度已是各服务行业耳熟能详的专业术语了，对于物业公司，亦是如此。及时充分的掌握其管辖下的租恁户/业主满意度情况，既可对近期相关部门的工作进行考核，同时也可以从客户的角度审视自身，从客户感知和需求出发，为后期的工作明确方向。

●解决方案

   由于此次的调研区域是厂区，故针对厂内各入驻企业进行逐一入户访问，每家企业调研1-2名接触物业较多的人员（如财务部、后勤部、管理者等），调研内容涉及日常服务、绿化清洁、保安消防、工程维护、文化娱乐五大方面，充分掌握入驻企业对现阶段物业工作的满意情况以及对未来工作的需求建议。

●项目成果

   结合调研及相关经验，最终完成《火博体育官网》，多维度的展示了各业主对物业工作的满意情况，并为物业公司明确了后期改进的方向及提出了落地性建议。